سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Dohaa نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نحرص على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح الحالة ليتم اتخاذ الإجراء المناسب.

آلية الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا استوفى الشروط.

استرداد المبلغ

• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق مع Dohaa.